本文摘要：昨日，国家旅游局发布了五一假期期间云南女导游侮辱游客事件的处置情况：要求注销陈春艳导游证，昆明风华旅行社被罚5万元，停业整顿半年。
昨日，国家旅游局发布了五一假期期间云南女导游侮辱游客事件的处置情况：要求注销陈春艳导游证，昆明风华旅行社被罚5万元，停业整顿半年。国家旅游局同时回应，将牵头有关部门，向“不合理低价”开战。
据报导，五一期间，几名游客以每人1元的价格参与了昆明~大理~丽江~版纳的双飞旅游团。导游陈春艳因游客并未进店购物在车上侮辱游客，视频传遍网上后，引发轩然大波。
官方通报 骂人女导游被注销导游证 昨日，国家旅游局在通报假日旅游市场专项检查情况时宣告，极力依法遏止“不合理低价”不正当竞争不道德，整治旅游市场秩序乱象。云南省女导游陈春艳在带团工作岗位上侮辱游客、强制购物消费，不应依法依规给与坦率惩处。要求注销陈春艳导游证，今后不得专门从事导游业务；对昆明风华旅行社充公违法扣除，处以5万元罚款，停业整顿6个月；对涉案企业法人、总经理、分管副总经理分别判处2万元罚款。
将积极开展“不合理低价”专项管理活动 国家旅游局监督管理司司长彭志凯说道，国家旅游局将牵头有关部门，把向“不合理低价”开战提及今年旅游工作的首位，的组织积极开展“不合理低价”专项管理行动。各地旅游部门将牵头公安、工商等部门对“不合理低价”积极开展专项检查，对被检举的旅游企业展开重点检查。
对被检举的根本性问题，国家旅游局将根据情况批示省级旅游部门约谈或必要约谈。旅游局将会同公安部、工商总局，把旅游电子商务划入监管范围，创建联动机制，增大对“不合理低价”等不道德公安部门力度。
众说纷纭对话当事人 不应骂人，但也很“无奈” “当时我知道很冲动，不管怎样我显然不应当骂人。”这是“当事导游”陈春艳在拒绝接受专访时说的第一句话。侮辱游客视频曝光后，她旋即被推向舆论的风口浪尖。骂人当然不对，但陈春艳回应她也有不少“无奈”。
在一再回应愧疚后，她说道，视频中展出的只是当时再次发生的一部分，当天她所带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳泛舟”的低价团，合约上签的就是“旅游购物团”。“我是按合约来带团的。在返昆明途中，按合约要入几个购物店。
这引发了部分游客的反感，说道导游黑心，还大骂我嘲讽我。本来是要仍然带上他们去西双版纳的，因此就没再行跟了。” 陈春艳坦白，像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才拿获得带团的报酬。
“如果团费是交够的，咱们导游奖赏的报酬旅行社也给了，（那么）该怎么玩游戏就怎么玩游戏，怎么还不会产生这样的事呢？” 陈春艳三十出头，早已在这行当里腊了六七年了。她说道自己当初也是抱着对这份职业的幸福愿景陈慧娴的，但这些年下来，她愈发实在实在太累官。网友观点 坚称是坑还往里跳跃，怪谁？ @菈梦梦詹詹梦梦菈：直说几个问题:你1元钱来云南参与旅游购物团，为什么不遵守你的购物义务？即便导游陈春艳言辞白热化，旅行社早已向你致歉，并每人给与500元的赔偿金，赔偿金比例高达1∶500。你坚称1元钱参与的是购物团，占到尽低廉后抱着财归家后，又为何于五一黄金周把视频上载至网络上？ @钟爱V12：事实真相是什么？事实就是1元钱云南不吃寄居玩游戏5天！谁做到得出来？协议上面都写出了是购物团，没想到有那么一些人占到别人低廉！本来整个行业都较为下滑，旅行社这么做到也感叹傻了。
@神经云发神经：成团价才1元，心里实在旅行社别再行为了更有游客而摸什么低费团，游客也别为了贪图便宜而报这种坑团，清告诉是个坑还往里面跳能怪谁。导游不是导购，违反职业道德，该罚！ @阿莫西林与围脖君：1元购物团和涉及的合约本来就是不合法。
是被骗消费者的手段。导游不是导购，此女（导游）早已违反了自己的职业道德。所以旅行社、导游该罚。
@任胖纸：说道旅客只递了1元钱团费才不会被大骂，知道实在这些旅行社很荒谬，1块钱的团费是你们以定的，带上不起别给公众投出1元五日游的广告来啊，签订合同里有解释要这些隐形消费吗，有说道必需超过多少钱吗，不是早已买了几千的东西？ @美美的快乐小妞:跟1元钱没任何关系，你以为花上了5000别人就不胁迫你购物啦？ 调查 到底是“凶导游”还是“吃饱导游”？ 一则“导游侮辱游客强制购物消费”的消息，使旅游业再度被推向舆论浪尖。尽管涉及旅游执法人员部门已及时调查并依法处理，但到底是“凶导游”还是“吃饱导游”？如何根治旅游业“病态”，让今后上下班不闹心？记者进行了调查。“不合理低价”是引起此次事件的核心问题 近年来，多地曝出旅游业乱象。记者调查了解到，“不合理低价”是引起此次事件的核心问题。
国家旅游局监管司负责人认为，高于成本价销售产品，必定无法确保服务质量。在低价经营的恶性循环中，游客陷于团费低价购物高价的陷阱，导游甚至沦为“鱼鹰”，低压力带团、服务意识仅有无。
专家认为，眼下的旅游业竞争可以用“惨重”二字形容，“凶”导游是旅游市场竞争畸形的产物，实质上是“吃饱”导游。劳资关系不规范、薪酬体制缺乏确保等使导游职责本末倒置。
“当前，旅行社与导游之间劳资关系不规范，大多数导游不仅享用将近相同工资，在带团前甚至还要递‘份子钱’，还没有带团抵达，就要出钱垫钱。”曾专门从事导游多年的朱女士说道，这种运作模式，不能让不少导游出了“导购”，“用心”引领游客购物或其他消费，极力执着“返点”。大力整肃旅游市场的“潜规则” 再次发生一例处置一例重罚一例，本负起更加多职责的监管部门俨然出了“救火队”。有关人士直言，要让旅游市场重返良性轨道，就必须政府有关职能部门处置类似于事件时，无法意味着符合于对当事导游和旅行社展开“严肃处理”，而是应当下大力整肃旅游市场的“潜规则”。
“对这样的乱象无法符合于一纸惩处要求，建议实施一些行业内细则、前瞻性规范，如平稳的导游报酬机制等，铲除旅游行业的死角，杜绝从业者的侥幸心理，让行业发展与竞争重返理性。”曾处置过此类维权事件的昆明盈科律师事务所律师李承蔚指出，一方面要强化对导游展开职业素养的教育和行业自律，另一方面要更佳地规范旅游业，提高行业秩序等。专家回应，也要通过宣传教育，转变游客易受低价欲望的市场状况，构成身体健康、理性的消费方式，使旅游者沦为杯葛恶性竞争的消费主体。消费者须要明白，代价的价钱显著高于当次旅行的市场成本，似乎是违反市场规律的，“怪事”层出不穷也就不怪异了。
云南大学社会学教授金子强劲等人还回应，增强监管还必须各牵涉到部门综合同步，一些地方“谁管理谁倒是”的思想附身，甚至指出这是旅游市场的广泛问题，管理不会影响本地旅游产业发展，这些公安部门、监管的较多空白必需依赖更加有效地的机制和制度去空缺。
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